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销售是聊天,让客户成为知己

来源:瑞昌人才网 时间:2019-07-18 作者:瑞昌人才网 浏览量:

接近客户一定不可千篇一律公式化,必须事先有充分准备,针对各类型的客户,采取最适合的接近方式及开场白。我们的销售人员如何成为一个能与客户成为知己的人?

 

我们先来看一下不会聊天的销售“症状”?

 

1)经常说很多话,但是当和顾客谈话时,不会说话并且语无伦次,不知道该说些什么。

 

2)说到产品介绍有很多技术术语,但客户一脸懵逼。

 

3)害怕,冷场,沉默,面对客户但仍不知道该说些什么来解决尴尬局面。

 

然后让我们了解销售专家与客户沟通的五个提示:

 

1、聊天从开场白开始

 

从一开始就与客户见面打招呼,您必须在开场的3分钟内与客户交流,以便客户对您有好感。寻找彼此感觉放松和无压力,以增加客户的粘性。

 

例如,我们第一次见面时,我们可以通过以下词语与客户缩短距离:

 

您这么忙还花时间接待我,真是非常感谢您。

 

张老板,你的生意做得这么大,今天我特地向您请教,您是怎经营的?

 

您的服装既简约又时尚,一看就是个有品位的人。

 

2、会聊天的人可以迅速吸引顾客的注意力

 

您必须与客户讨论客户感兴趣的主题,并在与客户会面后的3分钟内吸引客户的注意力。通过这种方式,我们可以继续与客户交谈。

 

如:如果有一种每天能帮您节省×小时时间的产品,你有兴趣了解一下吗?

 

张先生,我们即将推出两款新产品,以帮助人们从事电子商务。也许它会对你有用。您愿意了解下吗?

 

一个卖核桃的销售员这样推销自己的产品:“没有华丽的外表,只有充实的大脑。”

 

3、倾听比说更重要

 

卡耐基说:一双灵巧的耳朵胜过十张能说会道的嘴巴。做一个好的听众,了解客户的真正需求,以及客户心中的担忧。客户说的越多,成交的可能性就越大。我们在倾听的过程中,要和客户保持互动。同时要注意以下几点:

XX不要轻易打断客户的讲话。因为这意味着您不赞成客户的观点。跟随对方的想法。通过这种方式,您可以听到对方的位置和画外音。适当的餐饮。例如,“我理解”“这很有趣”,表明您正在倾听对方的演讲并赢得对方的信任。

 

4、同样的兴趣在交易之前产生共鸣

 

真正的销售不需要相互说服,并且没有对立的立场,没有买方卖家。

 

我们需要做的是站在客户的角度,谈论他们感兴趣的话题,直到他们产生共鸣并成为知己,使交易水到渠成。

 

比如:有一位销售,到一家公司推销打印机,费了好大功夫才见到了经理。经理爱答不理的说:我暂时不需要打印机,谢谢您。说完继续摆弄他手里的鱼竿儿。推销员看着经理手里的鱼竿说:张经理,这是富士竿吧?

 

5、聊天的人会问最好的问题,这有助于发现客户的真正需求。

 

提出更多问题并提出问题。了解顾客的痛点和兴奋点。通过查询,您可以了解客户对品牌的偏好,客户喜欢的风格和类型,以及客户的购买预算,为顺利交易铺平道路。

 

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推销员又主要是通过语言、交谈、问话来影响顾客的。作为一个销售人员,话术是很重要的一点,推销成交的策略是推销员熟练运用成交方法与技巧的基础。

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